Moduł CRM dla Prestashop

Specyfikacja modułu

1. Moduł zgodny z oprogramowaniem Prestashop w wersji 1.7

2. Podstawowym elementem modułu jeest Punkt Obsługi Klienta (POK), rozumiany jako mailowa skrzynka odbiorcza oraz nadawcza

3. Panel konfiguracji modułu umożliwia zarządzanie Punktami Obsługi Klienta i zawiera następujące elementy:

   1. Formularz dodawania nowego POK z polami: aktywny, nazwa, język, dane dostępowe IMAP do odbioru wiadomości, dane dostęowe SMTP do wysyłania wiadomości

   2. Tabela z dodanymi POK, zawierająca następujące kolumny: ID, aktywny, nazwa, język, użytkownik IMAP, użytkownik SMTP, przycisk umożliwiający wykonanie operacji edycji lub usunięcia POK

   3. Panel przyporządkowania pracowników sklepowych do POK, przyporządkowanie to jest wykorzystywane w celu ograniczenia pracowników możliwych do przypisania jako opiekun wątku dla danego POK

4. Panel z linkami CRON wykorzystywanymi przez moduł:

   1. link do skryptu przetwarzającego skrzynkę odbiorczą

   2. link do skryptu indeksującego wyszukiwarkę klientów

5. Moduł dodaje nową pozycję o nazwie CRM do menu "Obsługa klienta" sklepu, kliknięcie w tą pozycję powoduje przejście do widoku ogólnego modułu

6. Widok ogólny modułu zawiera następujące elementy:

   1. Panel dla każdego POK, zawierający informacje: liczba nowych wątków, liczba oczekujących wątków, liczba archiwalnych wątków oraz przyciski: INBOX (przejście do widoku wątków nowych i oczekujących), Archiwum (przejście do widoku wątków archiwalnych), Nowy wątek (przejście do widoku tworzenia nowego wątku)

   2. Panel wyszukiwarki klientów, umożliwia wyszukiwanie klientów na podstawie pól: email, imię, nazwisko, numer telefonu, NIP, nazwa firmy, adres. Wyszukiwanie odbywa się asynchronicznie, bez przeładowywania strony, wyniki wyszukiwania w postaci "Imię nazwisko, email, telefon" wyświetlane są poniżej formularza wyszukiwania, kliknięcie w wybrany wynik wyszukiwania powoduje przejście do widoku karty klienta dla danego adresu email. Wyszukiwanie odbywa się z ignorowaniem znaków narodowych.

7. Widok listy wątków zawiera następujące elementy:

   1. Ogólny nagłówek nawigacyjny (panel z przyciskami przejścia Wstecz oraz na do widoku ogólnego modułu, panele informacyjne dla każdego POK)

   2. Tabela wątków dla danego POK zawierająca następujące kolumny: data ostatniej odpowiedzi, nadawca, pole Do, temat, opiekum status (nowy, archiwalny, oczekujący) wraz z liczbą odpowiedzi w wątku

   3. Pole Nadawca jest jednocześnie przyciskiem umożliwiającym przejście do widoku karty klienta dla danego adresu email

   4. Pole Temat jest jednocześnie przyciskiem umożliwiającym przejście do widoku wątku

   5. W przypadku widoku INBOX, wątki ułożone są od najstarszego, w przypadku widoku Archiwum wątki ułożone są od najnowszego

   6. Tabela wątków umożliwia sortowanie wątków według każdej z kolumn

8. Widok karty klienta zawiera następujące elementy:

   1. Ogólny nagłówek nawigacyjny

   2. Panel z tabelą wątków dla danego adresu email, zawierającą nastąpujące kolumny: POK, ostatnia wiadomość, temat (przycisk przejścia do wątku), pracownik, status

   3. Panel k lientów , zawierający:

      1. wszystkich klientów znalezionych w sklepie dla danego adresu email

      2. dla każdego klienta listę jego zamówień, z informacją: indeks zamówienia (będący jednocześnie przyciskiem przejścia ), data, status, zapłacono, lista zamówionych produktów z ograniczeniem do trzech pierwszych, panel z adresem dostawy zamówienia, panel wybranej formy wysyłki wraz z klikalnym linkiem do śledzenia dostawy (jeżeli został wprowadzony)

      3. sekcję "Przeszukaj Baselinkera" zawierającą przyciski przejścia do systemu Baseliner w celu znalezienia tam danego klienta, wyszukiwanie klienta odbywa się po wszystkich adresach email znalezionych wśród nadawców wiadomości w wątku, jak również po rozpoznanych nazwach użytkownika występujących w tematach wiadomości oraz nazwach nadawców wiadomości

9. Widok wątku zawierający następujące elementy:

   1. Ogólny nagłówek nawigacyjny

   2. Panel wiadomości w wątku:

      1. Tytuł wątku

      2. Opiekun wątku

      3. Przyciski akcji umożliwiające zmianę statust wątku oraz przypisanie go do wybranego pracownika

      4. lista wiadomości wątku wraz z załącznikami

      5. Formularz odpowiedzi umożliwiający wpisanie odpowiedzi wraz z załącznikami oraz przyciski: Odpowiedz i archiwizuj, Odpowiedz i oczekuj, Dodaj notatkę (dodaje wiadomość jako notatkę wewnętrzną, niewidoczną dla klienta)

   3. Panel z historią wątku, zawierający informacje o datach zmian jego statusów lub przypisań do pracowników

   4. Panel klientów taki sam jak w widoku karty klienta

   5. Panel innych wątków, wyśietlający listę innych wątków dla tego samego adresu email

10. Widok nowego wątku zawierający następujące elementy:

    1. Ogólny nagłówek nawigacyjny

    2. Formularz tworzenia nowego wątku zawierający pola: Odbiorca, Temat, Wiadomość, załączniki oraz przyciski: Wyślij i archiwizuj, Wyślij i oczekuj

11. Przetwarzanie skrzynki odbiorczej odbywa się cyklicznie zgodnie z ustawionym zadaniem CRON, w momencie odczytu wiadomości moduł rozpoznaje czy wiadomość jest już obecna w bazie danych modułu, jeżeli jest to oznacza ją do skasowania, jeżeli nie to dodaje ją do bazy danych modułu i na podstawie identyfikatora w formacie #XXXXXXX znajdującego się w temacie wiadomości, przyporządkowuje ją do określonego wątku, jeżeli nie ma wątku, do którego można przyporządkować wiadomość, tworzony jest nowy wątek i nadawany mu unikalny identyfikator w formacie #XXXXXXX

12. Wysyłka wiadomości odbywa się w momencie dodania wiadomości przez obsługę sklepu, szablon wiadomości zawiera informację "Wpisz odpowiedź powyżej tej linii", treść znajdująca się poniżej tego tekstu jest obcinana w momencie odbierania odpowiedzi od klienta